Чтобы получить наиболее точные и актуальные результаты в любом юзабилити-тестировании, сначала нужно поставить перед ним правильные вопросы.
Для чего нужны юзабилити-тесты?
Каждая из этих причин требует разного фидбека от респондентов. Вообще, большие общие вопросы, которые вы поставите перед исследованием, и те конкретные вопросы, которые вы зададите в итоге на тесте, тоже могут сильно отличаться.
Что побуждает пользователей купить ваш продукт?
Юзабилити-тестирование может определить, что привлекает пользователей в вашем продукте.
Основные вопросы:
— Какова основная причина приобретения именно ваших smart-часов?
— Какую потребность пытается закрыть пользователь?
— Какие ещё smart-часы похожи функцией и визуальной коммуникацией на ваши?
Что мешает пользователю получать удовольствие от использования продукта?
Юзабилити-тесты помогают найти барьеры, которые мешают пользователям взаимодействовать и, впоследствии, вынуждают их уйти к конкурентам:
— Мешает ли что-то пользователям совершить [действие]?
— Что они не могут найти в интерфейсе?
— Какие кнопки на корпусе не удовлетворяют?
— Не сбивает ли их с толку навигация или текстовые формулировки?
Насколько ценен ваш продукт?
Ещё одна распространенная причина провести юзабилити-тест — измерить отношение пользователей к продукту, сайту или концепту.
— Понимает ли пользователь функционал и предназначение вашего продукта?
— Легко ли пользоваться продуктом?
— Приобрели бы вы продукт в качестве подарка дорогому человеку?
Задание: Составьте релевантный список общих вопросов в каждую из категорий: — Для проверки прототипа; — Чтобы найти проблемы в сложных процессах; — Чтобы собрать непредвзятое мнение пользователей; — Чтобы получить инсайты, которые помогут улучшить пользовательский опыт в целом.
Результат: Линк на docs.google со списком общих вопросов по категориям для выбранного студентом объекта.
Юзабилити-тест. Этапы
Юзабилити-тест можно условно поделить на, как минимум, 4 этапа: скрининг, до теста, тест и после теста. И на каждом из них можно собрать важную информацию ото всех респондентов. На каждом этапе ваши цели продиктуют те вопросы, которые вы зададите.
Большинство вопросов можно задать в двух форматах, в зависимости от типа информации, которую вы хотите собрать:
Небольшой совет: при сборе качественной информации вопросы на «Да/нет» хорошо сочетаются с открытыми вопросами.
К примеру: «Вы когда-нибудь носили smart-часы?» Если нет –> Почему нет? Если да –> Насколько удобно ношение гаджетов на руке? Какие еще гаджеты подобного типа вам нравятся?
Этапы юзабилити-тестирования
Задание: Составьте свой список вопросов для юзабилити-тестирования продукта (на выбор), разбитый по этапам, приведенным выше.
Результат: Линк на docs.google c релевантным списком вопросов для юзабилити-тестирования выбранного студентом продукта.
3 техники коммуникации, которые спасут ваш юзабилити-тест
Типичные проблемы
Принципы отбора проблем
Вполне допустимо, если с двух попыток удается найти верный выход. Конечно, если ситуацию исправить легко, не нарушив ничего другого, то обязательно сделайте это.
Чаще всего правильным решением оказывается удаление того, что затрудняет понимание, а вовсе не добавление еще какого-то содержания!
